CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Mục đích & Phạm vi áp dụng

Chính sách trả hàng và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại aodinhhinhnguc.com, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua hàng đối với các sản phẩm quần, áo định hình, gen định hình sau phẫu thuật thẩm mỹ.

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

2. Điều kiện áp dụng trả hàng/đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

– Sản phẩm bị rách, sờn, bung chỉ, hỏng khóa, sai đường may, hoặc lỗi chất liệu.

– Sản phẩm giao tới bị móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

2.2. Giao sai sản phẩm/kích thước sản phẩm không phù hợp

Giao sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ, sai số lượng so với đơn hàng đã đặt.

2.3. Sản phẩm còn nguyên vẹn

Để được đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng:

– Còn nguyên tem, mác, bao bì như lúc nhận hàng.

– Chưa qua giặt, sử dụng, thử vào môi trường gây bẩn hoặc ám mùi.

– Sản phẩm không bị dính mỹ phẩm, nước hoa, chất bẩn…

2.4. Thời gian yêu cầu đổi trả

– Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, kích thước không phù hợp.

– Trong vòng 24 giờ nếu sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển và có quay video mở kiện.

3. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

– Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.

– Sản phẩm bị tác động dẫn đến hỏng sau khi đã nhận hàng.

– Sản phẩm thuộc danh mục quần áo định hình mang sát cơ thể đã thử và không còn nguyên trạng (vì lý do vệ sinh).

– Khách hàng không cung cấp được video mở hộp (đối với trường hợp vỡ hỏng khi vận chuyển).

4. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

– Khách hàng liên hệ qua:

Hotline: 058 246 6879

Zalo/Facebook: 058 246 6879

Email: ahata.aesthetic@gmail.com

– Cung cấp:

Mã đơn hàng

Video/ảnh sản phẩm thực tế

Lý do đổi trả

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

Trong vòng 24–48 giờ, bộ phận CSKH sẽ phản hồi và thông báo kết quả xử lý.

Bước 3 – Gửi trả sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ đổi trả: Số 95 Nguyễn Công Trứ , Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khách hàng đóng gói đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, hộp, hóa đơn (nếu có).

5. Chính sách phí đổi trả

Miễn phí toàn bộ, bao gồm phí trả và phí gửi lại sản phẩm.

6. Chính sách hoàn tiền

6.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể đổi mới.

Sản phẩm hết hàng, không còn mẫu để đổi.

Khách trả hàng theo đúng điều kiện được chấp nhận.

6.2. Hình thức hoàn tiền

Hoàn qua:

– Chuyển khoản ngân hàng

– Ví điện tử (MoMo, ZaloPay…) nếu khách yêu cầu

6.3. Thời gian hoàn tiền

Trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả.

7. Cam kết

Aodinhhinhnguc.com cam kết luôn minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng – tận tâm. Mọi phản hồi của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý công bằng theo đúng chính sách.